如果您在学习过程中，不慎将密码忘记，请不要担心，联系您所负责的老师，或者在官网进行留言即可。

购买课程的学员，在购买前老师都会告知和提醒购买须知，这既是学员的权利也是义务，官网所有课程页面均有购买须知提醒，打开即可看到学员的相关权利和义务。如有不清楚事宜，可以通过所购课老师进行联系或者点击官网在线客服进行咨询。

登录官网页面底部,可选择Android版和Iphone版二维码扫码下载。

购买课程的学员，学员在交费24小时内可以申请退费，交费7天内可以更换班型。详情可以打开课程页面查看购买须知，打开即可看到学员的相关权利和义务。如有不清楚事宜，可以联系购课老师或点击官网在线客服进行咨询。

第一步：登录官网首页,点击导航“试听课”，进入试听课页面；

第二步：选择类目下对应的相关科目，进入科目；

第三步：选择科目下自己想要试听的课，点击播放即可；

开通方法一：网银支付成功后，登录【会员中心】—【我的课堂】—在个人中心点击【开通】

开通方法二：联系客服帮助开通课程。

第一步：登录官网页面底部,可选择Android版和Iphone版二维码扫码下载；

第二步：安装完成后，打开教育app即可；

发票制度：

　　

1、符合开发票的条款，即购买课程成功24小时后;

　　

2、直接联系班主任或是拨打客服热线与我们取得联系，提出获取发票的需求;

　　

3、提供开据发票的信息：

　　

(1)在注册的用户名或手机号码;

　　

(2)发票抬头(单位/个人);

　　

(3)您的全名、邮寄地址、邮编及联系电话;

　　

(4)其他有助于办理发票的相关信息。

　

1、网上报名可选择支付宝或微信在线支付，无需开通网银可直接支付，若选择其他第三方支付平台，均需要开通网上银行的支付功能;

　

2、网上操作过程中如遇特殊问题，可通过官网首页或致电客服咨询处理。

　

3、温馨提示：报名成功后，我们会通过电话、短信、邮件等多种形式向您提供业务办理、开课提醒、课程调整、优惠信息、市场讲座、课程规划等相关增值服务。

　

4、所有的课程售卖都有支付宝、微信、官方网站支付渠道。请不要将钱财支付给个人。

　

找回用户名和密码

　

忘记用户名：可以联系客服，提供相关信息，找回用户名

　

忘记密码：在首页左侧的用户登录界面，点击【忘记密码】，填写相关信息，找回密码

　

学员账号使用规则

　

网校不允许多人使用同一账号进行学习，一经发现立即关闭其课堂，并不退还学费。

　

如何开通课程

　

开通方法一：网银支付成功后，登录【会员中心】—【我的课堂】—【未开通订单】—在用户操作中点击【开通】

　

开通方法二：联系客服帮助开通课程。

课件播放过程中自动暂停

课件播放全程浏览器必须置于最前端，如果有其他窗口遮挡的话，课件会自动暂停，此为防止学员不认真听课的措施，如果学员不太看视频的话，建议使用音频课件听课。

课件已经显示缓冲100%，但是依然无法播放

点击网页播放器右下角的设置按钮(齿轮)，在弹出的面板中点击“切换服务器”，一般都可以正常播放。

课件无法播放，屏幕中间一直显示“缓冲0%”

先点击网页播放器右下角的设置按钮(齿轮)，在弹出的面板中点击“切换服务器”，如果始终显示“缓冲0%”，并且您是在公司中，一般为网络屏蔽造成，建议咨询网络管理员。(流媒体传输端口为8080)，如果是在家的话，建议您联系我们的客服，我们会尽力帮您解决。

课程对浏览器的要求及浏览器推荐

试听课程建议使用IE7.0以上版本浏览器，并且需要安装Adobe Flash Player插件。为了获得更好的播放体验，建议使用原生支持视频播放的双核浏览器，如360极速浏览器、360安全浏览器、搜狗高速浏览器等。

试听或者登录在线课堂后为什么听不见声音?

1，检查耳机、音箱的连接是否异常、确定音箱电源接通;

2，检查电脑任务栏上音量图标是否异常，音量是否被静音或者调到最低;

3，检查浏览器状态栏上“静音”按钮(小喇叭)是否被按下;

4，不建议使用手机专用的耳机(自带麦克风，单插头)插电脑上听课，请选用适合电脑使用的耳机。(单插口不带麦克风功能或者双插口的)

为什么我的课件播放器上面出现了一个“红叉”?

此问题只出现的三分屏课件上，这是由于您的浏览器的windows media player组件被禁用造成的，您点击工具->管理加载项->找到windows media player选项并启用就可以了!如果“管理加载项”中没有这项的话，一般都是因为使用360安全卫士、腾讯电脑管家等清理软件的插件清理功能错误清理后导致的，此情况请您联系我们的客服人员，我们会尽力帮您解决。